快递公司掉件他们什么时候知道

快递公司掉件是指在运输过程中丢失或遗失了客户的快递包裹。对于快递公司来说，掉件是一种非常严重的事故，可能会导致客户的不满甚至损失。

快递公司通常会在以下几种情况下知道快递掉件：

1. 客户投诉：当客户发现他们的快递包裹未按时或未送达时，他们会通过电话、邮件或在线投诉平台等方式向快递公司报告问题。快递公司会立即进行调查，并查明是否掉件。

2. 物流追踪系统：大多数快递公司都会为每个包裹分配一个唯一的追踪号码。这样，客户可以通过在线物流追踪系统查询他们包裹的实时位置和状态。如果出现掉件的情况，该系统将显示包裹丢失或停在某个地方。

3. 内部审查和监控：快递公司会定期进行内部审查和监控，确保快递过程的安全性和准确性。他们会在每个环节对包裹进行扫描和记录，并进行监控。如果某个环节出现错误或丢失，他们会尽快发现并采取措施。

一旦快递公司知道有掉件的情况，他们通常会采取以下措施：

1. 调查：快递公司会启动内部调查，查明掉件的原因和责任。他们可能会与运输公司、快递人员以及相关部门合作，获取更多信息。

2. 赔偿客户：如果掉件是快递公司的责任，他们将会赔偿客户。这通常包括商品的价值和运输费用等，并表示诚挚的道歉。

3. 加强管理和监控：快递公司会加强内部管理和监控，以确保类似的事件不再发生。他们可能会改进物流追踪系统，加强员工培训，并与运输公司建立更紧密的合作关系。

总的来说，快递公司会尽力避免掉件的情况发生，但难免会出现意外。对于客户来说，及时报告问题是解决掉件问题的第一步，快递公司则需要积极应对并采取措施确保客户的权益。