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江苏保监局12378呼叫中心办结率达94是嘛

发布时间:2021-07-23 05:28:32 阅读: 来源:打标机厂家

江苏保监局12378呼叫中心办结率达94.33%

7月19日,平安人寿镇江中心支公司接到江苏保监局的转办函,客户周先生反映在一个多月前购买了 智盈人生 附加 智盈重疾 险种,想申请全额退保,却被告知无法处理。

原来,周先生于2012年5月15日通过营销员购买了该公司的保险,6月28日,客户提出了全额退保的要求。而此时,已超过保险条款所约定的10天 犹豫期 ,需扣除相应的费用。

事实上,周先生退保原因是家遇突发情况急需用钱。在了解到事情的真相后,镇江平安人寿本着解客户之难,迅速向上级公司请示并得到支持,圆满解决了客户用钱之急,周先生表示十分满意。

据悉,自12378投诉维权4月26日正式运行以来,江苏保监局接到有效举报投诉类事项44同时还提供各种装备资料信息1个,咨询类事项270个,实际办结416件,办结率94.33%。

该局搭建专员督办、全省联动快速处理机制,的开通进一步拓宽了消费者维权渠道,客户满意度大幅提升。

平安人寿镇江中心支公司自12378保险消费者投诉维权开通以来,共接到投诉案件3件,均已圆满解决,客户回访满意度达100%。

江苏保监局12378保险消费者投诉维权在办结过程体现快处理,处理结果上注重满意度。完善了 投诉快速处理机制 ,对符合快速处理条件的信访件,当日转送相关保险公司并督促保险公司解决,以提高投诉处理效率。

在速度上做到 三快 济南实验机厂济南试金为您解答所有疑惑,即快速转办、快速对接、快速督办。快速转办,接报当日转办到相关公司;快速对接,将投诉的事项迅速与客户联系,认真倾听客户的诉求;快速督办,件件有落实,事事有回音。

江苏保监局把保护被保险人利益作为工作的落脚点,在行业推行维权渠道提示制度。要求各保险公司在承保时向投保人出具《维权渠道提示书》,并将保监局投诉向投保人公布,极大地畅通了消费者的维权渠道。

在苏州吴中区木椟镇人保财险门店看到,门店内张贴了12378维权客户告知书,门店店长蒋兆忠说: 我们是人保财险最基层的营业部,把客户投诉当作一种信任,12378维权的开通不仅起到了一个良好的监督作用,更是为保险消费者提供了一个公平公正的平台,对解决理赔难等问题起到了多维推动。

蒋兆忠告诉,自4月份开通维权以来,他们门店就加大宣传力度,维权号码张贴上墙,通过电子屏、横幅、上街宣传等方式让保险消费者知道自己的维权,增强了消费者对公司和行业的信任。

据悉,自4月26日投诉维权正式开通以来,苏州人保财险共接到诉案件6件,由于快处理、解释好,客户回访满意度达100%,增强了客户的信任度,公司的整体服务素质得到了明显提升。

江苏平安人寿总经理潘亮对说: 保监会开通12378维权,保险消费者又多了一条快捷、便利、有效的维权诉求渠道。或许有人认为,对于被监管对象的保险公司而言,这可能是一道极具约束力的 紧箍咒 。然而,这又何尝不是一件好事呢?维权进入21世纪以来的开通,为保险消费者与保险万能材料实验机合适哪些行业的利用?选择有甚么需要注意的?公司之间架起了一座沟通的桥梁,在监督与被监督中构筑起更加和谐的保险市场环境。

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