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网店经营技巧之与买家沟通的四点禁忌

发布时间:2021-02-01 11:55:29 阅读: 来源:打标机厂家

» 服装资讯 » 服装市场 » 服装营销 » 网店经营技巧之与买家沟通的四点禁忌网店经营技巧之与买家沟通的四点禁忌 日期:2010-06-26 潮流指数:938 编辑:品牌服饰辛辛苦苦进货、上架、管理、推广后,终于听到买家悦耳的问好声,继而向你询问产品的相关信息。这时的你一定要好好把握,毕竟辛苦的前期准备工作都做得相当出色了,最终的目的就是要把产品销售出去,现在销售对象出现了,正是你迈向成功的最关键一步了。在这个时候,不同的买家会有不同的销售技巧,应用得当的销售技巧会对沟通产生良好的效果,不过同时也应注意不要犯一些常见的错误,这些错误的出现会对沟通效果产生极大的抵消作用。在本期访谈中,冯杭义小姐就店主们和买家沟通时的几点禁忌进行了总结:1、基础不实:例如顾客来时,激动万分,三言两语便语塞,对宝贝的产品性能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚,现查现答。这样肯定效果不好,工欲善其事,必先利其器,此器即为产品的相关知识:产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比,竞争对手的情况。2、过分热情:顾客上门,热情似火,问一答十,恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去,键盘敲的飞快,回过头来,却不知顾客的踪影。新手服务到位,大家普遍这么认为,但服务出位却是十分忌讳,过分的热情会给顾客带来购买压力,不给对方考虑的机会,甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多,而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!3、承诺出格:为做成一笔生意,对顾客所有的要求全部一口答应,而到真正履行承诺的时候,却发现自己的能力达不到,或者即便履行了承诺,自己也伤筋动骨。轻诺必寡信,用脑袋管好自己的嘴巴,量力而说。4、唇枪舌剑:与顾客来言去语,寸话不让,把交易变成了辩论,让顾客最后哑口无言,赢得了口舌,却最终失去了生意。我们的目的是把宝贝卖出去,而不是逞一时之快,对顾客所有的观点表示认同,学会说:是,是,没错,您说的真对,也要学会说:您的意思是+自己的观点。让自己想说的话,从顾客嘴里表达出来,顾客有了胜利的感觉,他口袋的钱才会流进我们的支付宝。来源:

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