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新手机频繁自动关机一年四次返厂维修

发布时间:2021-01-22 08:27:51 阅读: 来源:打标机厂家

消费者陈先生去年4月在某手机专卖店购买了一款手机,用了不到一个月就频繁自动关机,接下来近一年当中,该手机被4次返厂维修。近日,在沙河口区工商管理部门的调解下,经营者为陈先生免费更换了一部同型号新手机。

近日,消费者陈先生带着自己已经使用了近一年的某品牌手机到沙河口区工商局西安路工商所请求帮助。据陈先生表示,这款手机自去年4月份购买之后,就麻烦不断。“用了不到一个月,它就频繁自动关机,我到售后服务去咨询,对方表示要返厂维修,几日后就送回来了。不过,不到两个月,又出现相同的问题,我只好再拿去修。”陈先生无奈,如是这般已经四次了,不料前几天,手机又犯毛病了,厂家仍然给维修,但他实在不想再修了。

陈先生首先找到经营者,提出更换一台,但经营者只是言语搪塞,称“修好了问题不大,能修好。”与经营者交涉不成,陈先生又找到沙河口区工商局西安路工商所请求帮助,工商人员热情接待了陈先生,经过调查,陈先生反映情况属实,工商人员立即联系到该店负责人,对此纠纷进行调解。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条,“在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”陈先生的手机出现的“非正常关机”状况完全符合规定中免费换货情况。最终,经营者为陈先生免费更换了一部同型号新手机。

[提醒]

工商人员提醒手机消费投诉一直是投诉热点,投诉量相对较大。为避免出现消费纠纷,经营者要自觉做到诚信经营。而消费者要注意保留好购物、维修记录等凭证,注意了解一些相关法规,以利自身维权。

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