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新浪发布政务微博运营手册官员要适当卖萌

发布时间:2021-01-22 05:10:47 阅读: 来源:打标机厂家

昨天,新浪发布《政务微博运营规范手册》。这份手册将推荐给开设微博的政府机构和政府官员,成为日常运营微博的指南。手册建议,政务微博要敢于面对围观谩骂,不要与网民打口水战,政府官员个人微博要“适当卖萌”。

手册包含政府机构、官员、微博发布厅等形式运营规范,并从页面展示、团队搭建、日常运营、舆情应对、信息安全等方面进行规范。新浪有关人士介绍,这份手册将推荐给已经开通政务微博的政府部门和官员,同时成为新开通政务微博部门和官员的培训资料。

手册中提到政务微博信息发布诀窍“十二要”:要敢于面对围观谩骂、要及时处理投诉质疑、要配置专员管理加强审核、要在重大事件中快速发声、要主动搜索响应舆论等。手册建议,党政部门只有端正心态,与民真诚沟通,遇到错误勇于承认,愿意为自身的失职道歉,及时处理网民反馈问题,才能展示政务微博新形象。

手册还提出了信息发布的“十二戒”:戒不与网民互动、戒关闭评论功能、戒内容公私不分、戒单项宣传政绩、戒与网民打口水战、戒说官话打官腔等。手册指出,政务微博如果一味发布信息,对网民评论不管不问,既影响网民参与的积极性,也辜负政务微博问政的初衷。

在舆情应对方面,手册建议,政务微博回应舆论时应注意三点:一是切忌说谎,因为哪怕澄清的无数事实中有一点是谎言,也会很快被网民识破,质疑政府公信力,引发更大的舆情。二是首次回应中,尽量以公布事实进展和强烈表态为主,切忌对事件迅速定性;三是凡有伤亡事件发生后一定是第一时间救人,回应时应使用温情的语言。

对于官员个人开设微博,手册建议,语言语态要“适当卖萌”,一定要“接地气”。此外,政府官员不能完全使用网言网语,要有符合自己身份地位的语言语境特点,写微博就像写散文,“文可散而意不散”。对待网友的质疑甚至是骂声,不要一味反驳,可巧妙运用幽默诙谐的语言,及时制止与网友的争论。

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