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智齿客服把人工客服和机器人客服完美融合节省客服成本创新中国2015秋季峰会新日

发布时间:2020-01-15 18:45:44 阅读: 来源:打标机厂家

8月27-28日,由创业邦主办、杭州市人民政府联合主办的“2015创新中国总决赛暨秋季峰会”在杭州洲际酒店隆重举行,130个炫商业、酷模式、潮产品项目从3225个报名团队中脱颖而出上台展示,与500位顶级投资大咖、1万名现场观众进行创新和智慧的思想碰撞。本届峰会共分8大专场+2大论坛,将有8个项目晋级28日下午的终极对决环节,争夺DEMO GOD荣誉称号。创业邦孵化服务BangCamp 的学员也将集体亮相Bang Camp专场,迎来自己的毕业典礼。

在27日下午的企业服务专场中,“智齿客服”CEO徐懿对其项目进行了展示。“智齿客服”在传统人工在线客服的基础上,创造性的加入了机器人客服的概念,把人工客服和机器人客服完美融合在一起,形成了智慧客服。将自然语言技术、人工智能技术应用在方方面面。

以下是徐懿展示“智齿客服”全过程:

徐懿(智齿客服):大家好,我是智齿科技联合创始人和CEO徐懿,今天来聊一聊客服的那些事儿。我们在座的每一个人都或多或少和客服打交道,没少因为客服的事情而生气,什么这样?我们看来现在的客服还面临很多问题。

第一,体验差,前两天我想购买空气净化器,咨询一个客服以后几分钟没有人搭理我,这样客服的体验自然导致了客户流失。

第二,渠道单一,之前咨询客服只有官网、电话,到移动互联网时代,企业为了获取更多的客户不得不申请公众账号、官方微博,开发了APP,针对不同渠道配置了不同的客服人员,带来了第三个问题,客服成本居高不下,企业为了解决体验差、渠道单一的问题不得不采用人海战术,难道问题没有办法解决?

智齿客服就是为了解决上述问题而诞生的产品。当企业登录到我们的网站,注册以后只需要10分钟时间把智齿客服不属于你的所有渠道,传统人工在线客服的基础上,创造性的加入了机器人客服的概念,把人工客服和机器人客服完美融合在一起,形成了智慧客服。将自然语言技术、人工智能技术应用在方方面面,人工在线客服只需要解决10%的最关键的问题、最核心的问题,在使用智齿客服以后,我们每年为乐视网节省60%的客服成本,提升三倍工作效率。每年可以为乐视网节省4000万的客服成本。

我们的客户,智齿客服上年半年,服务3000家企业客户,不乏行业领导品牌,我们相信他们选择我们,证明我们确实解决了客服部门非常棘手的问题。

这是我们的团队,创立智齿科技之前已经共事6年,曾在上市公司担任产品、研发等岗位,我们是全球首家智慧客服,致力于降低企业客服成本,提升客服效率,让客服部门从成本中心走上利润中心。

李剑威:我觉得核心店客服现在有很多创业团队在做,但是能够将着力点放在将客服更加智能,减少客服工作量,这一点是最大的亮点。

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